Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Virksomhedernes klagebehandling i Danmark og Sverige
Responsible organisation
2005 (Danish)Book (Other academic)
Abstract [da]

Umiddelbart er klager besværlige og ubehagelige for virksomheder. Men de kan også indeholde en guldgrube af informationer, som virksomhederne går glip af, når klagebrevene ender i skrivebordsskuffen. En klage er ikke kun en negativ tilkendegivelse fra forbrugeren. Virksomheder, der ser på indholdet af en klage fremfor straks at gå i forsvarsposition, kan få mange oplysninger om kundetilfredsheden, som de kan bruge som basis for forbedringer.Samtidig kan systematisk klagebehandling i virksomhederne også reducere antallet af klager, der ryger videre til et ankenævn. Ofte er det dialog med forbrugeren, der er behov for, og virksomhederne kan spare udgifter til sagsomkostninger, hvis de selv i højere grad forhandler sig frem til et forlig. Med denne rapport sætter Nordisk Ministerråd fokus på virksomhedernes evne til at håndtere klager systematisk. Fire brancher fra detailhandlen i henholdsvis Danmark og Sverige er blevet undersøgt, og tendensen er tydelig: Der bliver stort set ikke arbejdet systematisk med klager. Ved at implementere systematisk klagebehandling i de daglige rutiner, vil virksomhederne kunne slå to fluer med et smæk. For det første vil de blive i stand til at se de punkter, hvor virksomheden ikke lever op til forventningerne hos forbrugerne, og for det andet vil det føre til større kundetilfredshed, hvis kunderne oplever, at deres klager bliver taget seriøst.

Place, publisher, year, edition, pages
København: Nordisk ministerråd , 2005. , 91 p.
Series
TemaNord, ISSN 0908-6692 ; 2005:553
Keyword [fi]
kuluttajansuojelu, elinkeinoelämä, oikeusyhteistyö
Keyword [da]
Forbrugerbeskyttelse, Erhvervsliv, Justits
Keyword [is]
Neytendaréttur, Atvinnulíf, Lög og réttur
Keyword [no]
Forbrukerbeskyttelse, Næringsliv, Justis
Research subject
Consumer protection; Business; Legislation and Justice
Identifiers
URN: urn:nbn:se:norden:org:diva-493DOI: 10.6027/TN2005-553ISBN: 92-893-1191-6 (print)OAI: oai:DiVA.org:norden-493DiVA: diva2:700780
Available from: 2014-03-04 Created: 2014-03-04 Last updated: 2014-06-30

Open Access in DiVA

fulltext(2902 kB)38 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2902 kBChecksum SHA-512
6bc69e33d2e93931a8d2d542b01dfdef1eaf731eac84b16c203f2c16fc7d76991cbf376799ecfe3627a3615b37a4fd9cd5e00d8dcaf6901cfb58a769ca914974
Type fulltextMimetype application/pdf

Other links

Publisher's full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 38 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Altmetric score

Total: 575 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf